Toma de decisiones en diferentes condiciones

Toma de decisiones en diferentes condiciones

Condiciones de certidumbre

En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de cada acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá resultados no anticipados. En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son decisiones programadas. Un ejemplo de estas condiciones es la relación entre los productores de televisores y los niveles de inventario de partes. No existe incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación, menor el nivel de inventario de partes usadas en la fabricación.

Condiciones de riesgo

El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán dentro de un rango conocido. Se describe el riesgo desde el punto de vista de la probabilidad; esto es, la probabilidad de un resultado específico es una fracción entre 0 y 1, Y si la probabilidad del resultado específico es 1, se conoce por completo; si la probabilidad es 0 se desconoce por completo.

Como en las condiciones de riesgo la probabilidad no se conoce ni se desconoce por completo, se le describe como una fracción entre dos extremos.

Ejemplo: Al reintroducir una hamburguesa en un restaurante de comida rápida, se conocen las ventas de esa hamburguesa en el pasado por lo que se tiene cierto conocimiento de como podrían ser las ventas y la aceptación de los clientes, pero no se tiene un conocimiento de como serán las ventas.

Condiciones de incertidumbre

Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una decisión, existe condición de incertidumbre. La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes:

1) Existen muchas variables en la situación, 2) hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables, y 3) o en ambos, existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente.

Ejemplo: si se introduce una hamburguesa completamente nueva, no se tienen datos anteriores por lo que no se sabe como reaccionaran los clientes y no se tiene un panorama de las posibles ventas.

Metodologia en las decisiones

La metodología es un conjunto de métodos que se utilizan en una determinada actividad con el fin de formalizarla y optimizarla. Determina los pasos a seguir y cómo realizarlos para finalizar una tarea.

Para la resolución exitosa de problemas y la toma de decisiones efectiva , una metodología  es necesaria. Una metodología que se basa en tratar las causas al mismo tiempo que trata los síntomas, y en definir correctamente el objetivo a conseguir.

1.- ANÁLISIS

Algunas veces es un proceso muy rápido donde  puede entender con claridad la situación y no hay un problema real existente. Pero a menudo es un proceso largo y exhaustivo que tiene que ser analizado con cuidado antes de proceder a una decisión de cómo resolverlo apropiadamente, se separan los síntomas o efectos (aquello observable que indica que se tiene un problema) de las causas (el factor crucial que genera los síntomas). Se debe enfocar en curar la causa del problema al mismo tiempo que se trata los síntomas.

2.-OBJETIVO

Establecer un objetivo que se desee lograr como resultado final. Este resultado puede ser el cambiar, mejorar , crear  o mantener  una situación. El objetivo debe estar obviamente vinculado con el nivel de análisis, debiendo ser un análisis receptivo y abierto sin asumir o tomar decisiones. El camino recomendado para esclarecerlo es expresarlo en forma de pregunta.

Ejemplo:       ¿Cuál es el mejor camino a seguir…?

                     ¿Cuál es la mejor manera de continuar…?  

3.-FACTORES

Idealmente, se debe identificar los factores (variables/parámetros/criterios) que van a influir en la decisión final antes de que se piense en la gran variedad de alternativas disponibles, esto reduce el elemento subjetivo que siempre está presente en la toma de decisiones. Identificados estos factores como deseables Y esenciales y estos   se enlistan  separadamente. Se utilizan ciertas oraciones para identificar y clasificar factores:

“Cualquier solución (o soluciones) que adoptemos PUEDE O NO PUEDE…”

“Cualquier solución  (o soluciones) que adoptemos DEBE O NO DEBE…”

Como lista de revisión para identificar los factores de:

Recursos Financieros

Recursos Humanos

Recursos de Aprovisionamiento

Aceptación Interna

Aceptación Externa

4.-ALTERNATIVAS

Se pueden producir tantas o tan pocas opciones de alternativas como se desee, el tiempo es una variable y la cantidad de personas implicadas en el proceso de toma de decisiones es otra. Las opciones pueden bien, ser producidas por un pensamiento estructurado  o por un pensamiento no estructurado. Se debe generar más ideas y por ende muchas más opciones si se usan técnicas del pensamiento no estructurado como:
 lluvia de ideas, gráficas y redes, reversas y conexiones al azar).

5.-SELECCIÓN

La mejor selección es aquella que reúne los factores esenciales y la mayoría de los factores deseables sin exponerse a riesgos inaceptables. Algunas veces es simple decidir que opción es la correcta, por lo general , no es tan fácil y es necesario asumir algún tipo de compromiso o riesgo.

6.-RECOMENDACIÓN

Usualmente una decisión tiene que ser aceptada por otros para ser implementada exitosamente.  Es apropiado explicar el por qué de las  recomendaciones y los beneficios que resulten de la toma de decisión final.

7.-IMPLEMENTACIÓN

A menos que la decisión sea implementada correctamente, el proceso se transformará en una pérdida. Se   debe asegurar que todos los involucrados cumplan con su parte del proceso y generen los resultados esperados. Una compleja decisión necesita un enfoque profesional, desde la óptica de la gestión de proyectos para su correcta implementación.

Beneficios

Facilita la tarea de planificación

Facilita la tarea de control y seguimiento del proceso de toma de decisiones

Mejora la relación coste/beneficio

Optimizar el uso de recursos disponibles

Facilitar la evaluación de resultados y el cumplimiento de objetivos

Garantiza el nivel de calidad de las decisiones

Definir el ciclo de vida del proceso de resolución de problemas, sobre todo en la situaciónes de problemas importantes y con muchas partes implicadas

Naturaleza de las decisiones

Naturaleza de las decisiones

Para mi el origen de las decisiones es cuando se tiene un problema o situación en la que estamos inconformes como un estancamiento, nuestras decisiones provienen de nuestros conocimientos previos, nuestras experiencias, la forma en la que vemos las situaciones, nuestra personalidad, nuestros gustos,el punto en que nos encontramos en la vida, dependiendo de las necesidades del momento y la importancia de tomar tal decisión cambia mucho, también situaciones externas a nosotros pueden alterar dichas decisiones.

Decisiones programadas y no programadas

4.1 LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Nos sirven para tomar la mejor decision posible en momentos importantes, mientras mejores decisiones tomemos, mejor nos ira, de ahi la importancia de tomar buenas decisiones, esta abilidad es muy importante ya que tomamos importantes decisiones todos los dias, muchas veces con costo de oportunidad(tomamos decisiones que nos evitan tomar otras).

No se aprende a tomar bien las decisiones sólo tomando decisiones. Se aprende a decidir cuando se interiorizan unos principios básicos . Algunos de estos principios pueden parecer muy básicos y elementales, pero son justamente las cosas obvias las que muchas veces no se tienen en cuenta y conducen a decisiones ineficaces.

Nuestras vidas y también las organizaciones  de las que formamos parte dependen de dos factores: las decisiones que tomamos y el entorno externo.

4.2 Problemas estructurados y no estructurados

Decisiones programadas

Se caracterizan por que se toman frecuentemente, son repetitivas y se vuelve rutina tomarlas

Quien toma estas decisiones no tiene la necesidad de idear soluciones o decisiones, solo debe seguir las decisiones que se han tomado anteriormente

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes ya que limitan o excluyen otras opciones.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes.

Las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque las personas tiene menos espacio para decidir qué hacer

Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos dedicar atención a otras actividades más importantes.

EJEMPLO

En un restaurante cuando hay un cliente molesto, hay una serie de decisiones que se toman de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, por lo que se siguen esas decisiones para resolver el problema, esto resulta mas eficiente que intentar resolver el problema tomando decisiones fuera de las programadas.

Decisiones no programadas

Se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso muy específico de solución.

Las decisiones no programadas abordan problemas muy  poco frecuentes o excepcionales en los que no se pueden tomar decisiones programadas.

EJEMPLO

Un trailero borracho se desvia de su ruta y atraviesa la pared de un restaurante,  la gerencia deberá tomar decisiones rapidas y no programadas ante tal suceso.